Chez Gazelle Velo Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette page détaille nos politiques d’expédition et de retour pour vous garantir une totale transparence.

Expédition et Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.

Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange pour tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Le bon de livraison ou la facture d’achat doit impérativement accompagner le retour.
  • Les articles endommagés par le client ou retournés sans raison valable ne seront pas remboursés.
Articles Non Remboursables :

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Casques de vélo (adulte, bébé, urbain, à visière)
  • Antivols (chaîne, pliable, U, Abus)
  • Capes et ponchos de pluie
  • Couvre-chaussures de vélo

Merci de votre compréhension.

Processus de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour (RMA) : Notre service client vous enverra une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions précises pour l’expédition.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents (facture, formulaire de retour).
  4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :

    Gazelle Velo Boutique – Service Retours
    11 Rue Lagrange
    Bordeaux, FR 94556

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l'équipe Gazelle Velo Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[indiquer le numéro].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]

Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné :

  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal.
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer la référence du nouveau produit souhaité dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Gazelle Velo Boutique
Votre partenaire en mobilité urbaine