Bienvenue sur la FAQ de Gazelle Velo Boutique ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter directement.

Produits et Accessoires

Quels types d’accessoires proposez-vous pour la mobilitĂ© urbaine ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires pour vĂ©los et trottinettes Ă©lectriques, incluant des antivols (chaĂ®ne, pliable, U, Abus), des casques (adulte, bĂ©bĂ©, urbain, Ă  visière), des Ă©quipements de pluie (capes et ponchos), des bĂ©quilles, des cabas, des coussins porte-bagage, des couvre-chaussures, et bien d’autres accessoires divers et pièces dĂ©tachĂ©es pour amĂ©liorer votre expĂ©rience de mobilitĂ© urbaine.
Comment choisir le bon antivol pour mon vélo ?
Le choix dépend de votre niveau de sécurité souhaité et de votre usage. Les antivols U offrent une sécurité renforcée, les antivols chaîne sont polyvalents, et les antivols pliables sont un compromis entre sécurité et praticité. Pour un stationnement de longue durée en ville, nous recommandons les antivols U de qualité comme ceux de la marque Abus.
Proposez-vous des accessoires spécifiques à la marque TERN ?
Oui, nous avons une sĂ©lection dĂ©diĂ©e d’accessoires compatibles avec les vĂ©los TERN, conçus pour s’intĂ©grer parfaitement et optimiser leurs performances.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et flexible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps rĂ©el l’acheminement de votre colis jusqu’Ă  sa livraison.
Est-il possible de modifier ou d’ annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous assurer une livraison rapide. Par consĂ©quent, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validĂ©e et payĂ©e. Nous vous invitons Ă  vĂ©rifier attentivement votre panier avant validation.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx pour une livraison rapide et sĂ©curisĂ©e en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition.
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ ou plus, via EMS en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de l’Asie et de certaines zones reculĂ©es difficiles d’accès pour nos transporteurs. Notre base logistique est situĂ©e Ă  Bordeaux, en France.
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Toutes les commandes sont traitĂ©es et prĂ©parĂ©es sous 1 Ă  2 jours ouvrables. Le dĂ©lai de livraison commence Ă  compter de la date d’expĂ©dition, selon l’option choisie (Standard ou Gratuite).

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un dĂ©lai de 15 jours calendaires après rĂ©ception pour un Ă©change ou un remboursement. L’article doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Veuillez consulter notre page dĂ©diĂ©e pour plus de dĂ©tails sur la procĂ©dure.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sur votre moyen de paiement original dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables.

Compte et Service Client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, il est possible de passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes et de simplifier vos achats futurs.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe passionnĂ©e de mobilitĂ© urbaine est lĂ  pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par email Ă  l’adresse [email protected] pour toute question, conseil personnalisĂ© ou problème concernant votre commande.
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