Chez Gazelle Velo Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture d’achat.
  • Les articles retournés sans raison valable ou endommagés par le client ne seront pas remboursés.

Produits Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Casques de vélo (adulte, bébé, urbain, à visière)
  • Antivols (chaîne, pliable, U, Abus)
  • Capes et ponchos de pluie
  • Couvre-chaussures de vélo
  • Produits d’hygiène personnelle

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un email à [email protected] avec le motif de votre retour ou échange.
  2. Notre équipe de service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et incluez tous les documents nécessaires (facture, formulaire de retour).
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Gazelle Velo Boutique
    Service Retours
    11 Rue Lagrange
    Bordeaux, FR 94556
  5. Dès réception et inspection de l’article, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal.
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer la référence du nouveau produit souhaité dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Gazelle Velo Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[indiquer le numéro].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]

Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

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